LEISTUNGEN
 
STARTSEITE > ÜBER UNS
 
 

TQU Referenzprojekt zur Verbesserung in der Begleitung

 

Weitere Referenzen in der Begleitung und Beratung können Sie auf unserer Referenzübersicht nachschauen.

Zur Referenzübersicht

 
 
 

Probleme lösen in der Konsumgüter & Handelsbranche

 
 
 

Reklamationsraten reduzieren

Ein Unternehmen im Bereich Konsumgüter im gehobenen Segment kämpft mit zu hohen Reklamationsraten und Feldausfällen.

Merkmale der Produkte und der Marke setzen sich aus einzigartigem Design und hoher Qualität zusammen, um sowohl die emotionalen als auch die rationalen Bedürfnisse der Kunden und Händler anzusprechen.​ Während Design- und Oberflächenthemen im Markt nicht beanstandet werden, zeigen sich vermehrt funktionale Dauerprobleme in der Anwendung der Produkte.

Die wesentlichen Ursache- und Wirkungszusammenhänge sind nicht bekannt und dementsprechend nachhaltige Korrekturen nicht vorhanden.

 
 
 
 
 

Meilensteine

 

Neben der konkreten Erarbeitung von Lösungsansätzen mit Hilfe von Six Sigma, wurden die Kompetenzen gezielt von ausgewählten Mitarbeiter entwickelt, um auf Dauer auftretende Probleme zukünftig nachhaltig bekämpfen zu können. Über erste Datenanalysen konnten 6 Projekte mit hoher Priorität definiert werden, die unter dem Einsatz von Trainings, Coachings und beratergestützter Projektarbeit bearbeitet wurden.

Die Systematik wurde dauerhaft im Unternehmen verankert und hat einen festen Bestandteil im Management Reporting, sowie in den täglichen Bereichsmeetings.

Die Projektarbeit zur Erarbeitung der Lösungen fand im Wechsel von Trainings- und Coachingeinheiten statt.

 
 
 
 

Ergebnisse

 
 

Die erzielten Erfolge

Nach jeder Reise kommt man an ein Ziel.

  • ✓ Alle 6 Projekte wurden erfolgreich beendet und die bestehenden Probleme dauerhaft beseitigt
  • ✓ Die Reklamationsquote wurde von 4% auf unter 0.8% gesenkt, was in diesem Markt einen exzellenten Wert darstellt
  • ✓ Produktneuanläufe konnten von den technischen Optimierungen profitieren
 
 
 
 
NACH OBEN
Die TQU GROUP verwendet Cookies im Rahmen der DatenschutzbestimmungenHinweis ausblenden