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Seven Steps to Improved Processes

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Probleme systematisch lösen
Die sieben Schritte zur Prozessverbesserung

Das Thema Prozessverbesserung ist aktuell und besonders unter dem Eindruck der anhaltenden Prozessorientierung unserer Managementsysteme von größter Bedeutung für alle im Unternehmen. In vier Kapiteln wird die Prozessverbesserung intellektuell und methodisch unterstützt. Die Erfolgsfaktoren für die Problemlösung sind das richtige Team, die zielführenden Methoden und das Team Commitment. Die Strategie der angebotenen Problemlösung folgt dem bewährten Demingschen „Plan, Do, Check, Act Zyklus". Die sieben Schritte sind der Problemlösung: die fundierte Problembeschreibung, die transparente Prozessbeschreibung, die systematische Ursachensuche, der abgestimmte Aktionsplan, die beobachtete Umsetzung, die kritische Erfolgsbeobachtung und das gemeinsame Lernen für zukünftige Aufgaben. Die eingesetzten Tools sind Kombinationen aus Paretochart, Controlchart, Flowchart, Ursache-Wirkungs-Diagramm, Matrix-Diagramm, Baumdiagramm oder die Radar Chart.

Fazit: Die richtige Werkzeugkiste für alle erfolgreichen Problemlöser im Unternehmen.

A problem exists when there is a gap between the current performance level of a process, product, or service, and the desired performance level. Problem solving, as it’s covered in this book, is the systematic investigation of a process to identify the root cause of the gap, and taking corrective action to eliminate the gap and keep it from occurring in the future.

WE START WITH GOOD TEAMS
- Understand work as a process
- Identify important problems to work on
- Develop team skills
- Find the root cause

Use these 7 step processes to solve organizational problems. Contains NEW examples in health care and information technology. Includes new material on Failure Mode and Effects Analysis (FMEA). Additional material on Scatter Diagram, A3 Charts, as well as a tool for verifying root causes.
 

As a bonus the appendix now holds the key to Kaizen Blitz!
 

Excellent benefits to using these tools:
- Finding and solving problems in your organization's processes
- Using a systematic model to solve simple to complex problems
- How to easily and clearly implement the 7-Step problem-solving model
- Creating a storyboard
- Expert tips throughout the Jogger, clearly marked
- Advanced problem-solving concepts and techniques
 

Why is this problem-solving model better and different from other models? Teams have often learned about the tools apart from the context of a problem-solving situation. The 7-Step Model presented in this book provides this context. The presentation of this model provides teams with a step-by-step approach to problem solving, includes sub-steps with recommended tools for doing each of the seven steps, and illustrates a case example that is introduced throughout each step and tool application.

Stand 01/12BLA